Faire une réclamation en anglais
Vous n’êtes pas content d’un service ou d’une prestation pour laquelle vous aviez payé ? Vous souhaitez faire une réclamation mais il vous manque un peu de vocabulaire ? Profitez alors de cette vidéo pour voir ou revoir une grande partie du vocabulaire anglais autour de la réclamation.
Se plaindre efficacement en anglais suppose de commencer doucement. L’usage anglo-saxon veut qu’on ouvre par une formule d’atténuation — I’m afraid there’s a problem with… — avant d’exposer le fait. Attaquer d’emblée fait perdre la coopération de l’interlocuteur.
La progression est graduée : on expose, on demande une solution, et seulement si rien ne vient, on monte d’un cran avec Could I speak to the manager, please?
Le vocabulaire de la réclamation
to complain about something — se plaindre de ; to make a complaint — déposer une réclamation.
a refund — un remboursement ; an exchange — un échange ; a receipt — le ticket de caisse, indispensable.
It doesn’t work — ça ne fonctionne pas ; It’s faulty — c’est défectueux.
I’d like a refund, please. — la demande claire et polie.
L’essentiel à retenir
- Le verbe to complain about something, to make a complaint.
- Ouvrir en douceur I’m afraid there’s a problem with… — l’efficacité passe par la courtoisie.
- Ce qu’on demande a refund (remboursement), an exchange, a repair.
- Monter d’un cran Could I speak to the manager, please?